Ouderparticipatie

Naast kinderen blij maken willen we bij Mundo ook vooral dat ouders tevreden zijn. Daarom willen we altijd weten wat voor jou en je kind van belang is. Alleen dan kunnen we onze dienstverlening blijvend verbeteren.

Al onze locaties hebben een Lokale Oudercommissie, voor de gehele organisatie is er de Centrale Oudercommissie. Daarnaast werkt Mundo samen met de VerbeterMeter.

Oudercommissies

Lokale oudercommissie

De Lokale Oudercommissie heeft als gesprekspartner de regiomanager. De comissie:

• Behartigt de belangen van de kinderen en ouders zo goed mogelijk.
• Geeft gevraagd en ongevraagd advies over bepaalde onderwerpen.
• Laat de communicatie tussen de commissie en alle ouders zo goed mogelijk verlopen.

Dat is niet niks, maar je staat er niet alleen voor. Je werkt samen in een team met andere gemotiveerde ouders. Op de pagina s van de opvanglocaties vind je de e-mailadressen van de verschillende lokale oudercommissies.

Centrale oudercommissie

De Centrale Oudercommissie bestaat uit leden van de diverse Lokale Oudercommissies en heeft als gesprekspartner de bestuurder van Mundo. De onderwerpen die in de overleggen aan de orde komen zijn niet alleen de in de Wet Kinderopvang vastgelegde onderwerpen, maar alle onderwerpen waar we graag je mening over willen hebben.

Reglementen

We handhaven voor lokale en centrale oudercommissies de volgende reglementen:

• Lokale Oudercommissie
• Centrale Oudercommissie

Lid worden van een oudercommissie

Neem contact op met de regiomanager als je graag in de Lokale Oudercommissie wilt plaatsnemen. De regiomanager kan je ook inlichten over alle reglementaire afspraken.

In de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is geregeld dat klanten en oudercommissies de mogelijkheid moeten hebben om een klacht in te dienen bij een onafhankelijke klachtencommissie. Mundo heeft een contract voor de klachtencommissie – OC bij het Landelijk Klachtenloket Kinderopvang en Peuterspeelzalen.

We hebben de input van ouders hard nodig om onze dienstverlening te blijven optimaliseren en hopen daarom ook dat we jou binnenkort mogen verwelkomen als lid van een Lokale of de Centrale Oudercommissie!

VerbeterMeter

Mundo werkt samen met VerbeterMeter. Via deze digitale tevredenheidsmeting vragen we je als ouder op vier belangrijke momenten naar je ervaring met Mundo. Deze vier momenten zijn:

• Een week nadat je kind voor het eerst bij Mundo is opgevangen. Hoe is deze eerste, vaak spannende week, verlopen?
• Drie maanden na de start van de opvang bij Mundo. Is de opvang bij Mundo al een beetje gewend?
• Een jaarlijkse tevredenheidsmeting. Hoe ervaar jij en je kind de opvang bij Mundo?
• Na het stoppen van de opvang bij Mundo. Wanneer je kind Mundo verlaat, zijn we benieuwd naar de ervaringen van jullie.

Op deze momenten ontvang je een e-mail van VerbeterMeter. Deze e-mail bevat een persoonlijke vragenlijst over de kwaliteit die je bij Mundo hebt ervaren.

We weten zelf ook hoe een digitaal postvak kan volstromen met verzoeken om tevredenheidsmetingen in te vullen. Daarom hebben we de vragen bewust kort en bondig gehouden. Zo is het makkelijk in te vullen vanaf een mobiele telefoon.

Het meten van onze kwaliteit dankzij je waardevolle feedback helpt ons om een breder beeld te krijgen van de tevredenheid. Zo krijgen we meer zicht in wat goed gaat en kunnen we sneller werken aan verbeterpunten. Dit is mooie aanvulling op onze bestaande procedure voor verbetertips.

Heb je vragen over de VerbeterMeter of hoe we omgaan met de resultaten vanuit deze metingen? Stel die vraag dan gerust. Je kunt hiervoor contact opnemen met de regiomanager van je locatie.