Mundo's Jaarverslag 2018

Deskundigheidsbevordering In 2018 is er weer veel aandacht besteed aan talentontwikkeling en het bijhouden van de (nieuwste) ontwikkelingen op het eigen vakgebied. Er is op allerlei manieren verdiept, vernieuwd, verrijkt en verbeterd. Zo hebben we in 2018 de jaarlijks verplichte trainingen gedaan: EHBO, BHV en BIG. De opleiding EHBO is aangepast, zodat deze voldoet aan de verscherpte wettelijke eisen voor de Kinder-EHBO conform het Oranje Kruis. De Mundo-medewerkers zijn met vlag en wimpel geslaagd. • Op diverse BSO-locaties hebben collega’s de training ‘Omgaan met lastig gedrag’ gevolgd. • Vitaliteit (mindfulness, zorg voor jezelf) was het thema van onze Mundo-brede studiedag. Er was een lezing van Stine Jensen over yoga en er waren diverse workshops over onder andere gezonde voeding, schilderen, creativiteit, natuur, sporten en alles waar je plezier aan kunt beleven. Voor ieder wat wils. Collega’s hebben een leuke dag gehad en talenten (her)ontdekt! • Er zijn twee aandachtsfunctionarissen opgeleid die de kennis over de meldcode en kindermishandeling binnen heel Mundo kunnen uitzetten. • Onze eerste groep babyspecialisten is gecertificeerd! Deze training was gecombineerd met de training TINK (taal- en interactievaardigheden). • De Rotterdamse VVE-groepen zijn bijgeschoold op het gebied van opbrengstgericht werken. Dit is ook gebeurd op locatie de Kickerhoff in Spijkenisse. • Locatie Plesant is weer een groep Startblokken rijker. De training is ook opnieuw gestart in Rotterdam met medewerkers van diverse locaties. • Schiedam heeft er een Praktijkopleider bij. Hierdoor kunnen we stagiaires nog beter begeleiden. • We hebben diverse interessante en inspirerende congressen bezocht, zoals ‘Leve het jonge kind’, ‘Gezonde kinderopvang’ en ‘Vroeg signalering’. • We hebben meerdere Mundo Colleges georganiseerd met thema’s uit de actualiteit zoals omgaan met AVG, Mundo’s Jaarplan en de doelstellingen voor 2018. • Permanente educatie maakten we dit jaar ook weer mogelijk door het aanbod van Mundo TV bij de Kinderopvang Academie. • Bij Frida Dida is de leuke, grappige en inspirerende training Tjonge jonge jongens gegeven om anders om te gaan met jongens in de kinderopvang. Daarnaast hebben de medewerkers van Frida Dida coaching gekregen en VVE-trainingen gevolgd. • In 2018 hebben we sterk ingezet op de kwaliteit van VVE op de verschillende peuterspeelzalen. We zijn volledig gecertificeerd! We hebben veel aandacht voor de verbinding met school gehad (en dit blijft ook zo!) in het kader van de doorgaande leerlijn. Op alle locaties is een kwaliteitsmonitor VVE uitgevoerd. Er zijn aandachtspunten opgesteld en er heeft coaching on the job plaatsgevonden. Automatisering Het jaar 2018 heeft in het teken gestaan van automatisering. Op onze verlanglijst stonden 3 onderwerpen die hiervoor bij uitstek geschikt waren. 1: NieuwCRM-systeem Sinds september 2018 hebben we een nieuw en geautomatiseerd werkproces om potentiële klanten te begeleiden en optimaal te bedienen. Wij maken gebruik van een CRM-systeem genaamd Teamleader, speciaal ingericht voor Mundo. Ouders krijgen nu direct bij het aanvragen van een vrijblijvende prijsopgave (VPO) op de website een schatting thuisgestuurd. Afdeling Ouder&Kindservices krijgt vervolgens een heads-up in het CRM-systeem dat er een VPO is aangevraagd en kan eventueel de potentiële klant de volgende werkdag terugbellen voor het beantwoorden van vragen. Ook afspraken als rondleidingen worden verwerkt in dit nieuwe systeem en daarbij ook automatisch doorgestuurd naar potentiële klanten. 2: Vergadertool Sinds oktober werken we bij Mundo met een geautomatiseerd systeem om deelnemers uit te nodigen voor een vergadering en hen direct inzicht te geven in de stukken. Een andere grote wens hebben we gelijk getackeld; het archief. Het archief en alle belangrijke stukken staan op één plek en zijn voor iedereen goed beschikbaar. 3. MIS Met ingang van 1 januari 2019 zal alle managementinformatie op één plek beschikbaar zijn. De informatie uit de Nanny, Cobra, Imuis en alle informatie die te maken heeft met online marketing wordt automatisch geïntegreerd in één overzicht. Daar zijn dus geen handmatige handelingen meer voor nodig. Website Het bezoek van onze website is in 2018 met 45% gestegen ten opzichte van 2017. De gemiddelde tijd dat een bezoeker op een pagina is, is nagenoeg gelijk gebleven (1 minuut en 16 seconden). De populairste pagina's (excl. de homepagina) waren het overzicht van opvanglocaties en het overzicht met onze tarieven. Als we kijken naar de gebruikers (‘unieke personen’ volgens Google) die de website bezoeken, zien we een stijging van 38,44%. Klanten oriënteren zich allemaal eerst via een website en maken daar al een keuze voor een organisatie. Dit laat weer zien hoe belangrijk een goede en professionele website is. Dit geldt overigens ook voor nieuwe collega’s. We hebben om die reden de website ‘WerkenbijMundo” laten ontwikkelen en hebben films laten maken die goed inzicht geven in wat er gebeurt op de Babygroep, Peutergroep, BSO en werken bij Mundo. Aantal bezoekers Website ‘WerkenbijMundo’ 1891 Filmpje Hallo Kleintje (Babygroep) 280 Filmpje Ontdek de wereld (Peutergroep) 728 Flmpje Hallo avontuur (BSO) 87 Filmpje Mundo zoekt talent 339 17 16