Mundo's Jaarverslag 2018

In dit hoofdstuk vind je de resultaten van alle kwaliteitsregistraties in een notendop. De resultaten zien er goed uit. We maken in het voorjaar van 2019 nog een uitgebreid klachtenjaarverslagmet daarin alle details. Nu blikkenwe kort en bondig terug op het kwaliteitsbeleid. Wat voor trends en ontwikkelingen zienwe? Kwaliteitsregistraties 2018 Kwaliteitsbeleid 2017 Kwaliteitsregistraties en -beleid Meldingen Sinds begin 2018 worden de meldingen online geregistreerd. Het aantal meldingen van klachten of verbetertips is minder dan in 2017. We zoeken uit of er een verband is tussen het aantal meldingen en het nieuwe online meldsysteem. Bij de BSO was ‘communicatie’ een zichtbare trend als aanleiding van een melding. Bij de locaties voor hele dagopvang was ‘de locatie’ een zichtbare trend. De melding is een startpunt om samen met de melder te kijken of we de situatie naar tevredenheid kunnen oplossen binnen de Mundo visie. Dat lukt gelukkig in heel veel situaties. Bij het klachtloket van de Geschillencommissie Kinderopvang is in 2018 één melding gedaan over het onderwerp “contract en studiedag”. Deze klacht is gegrond verklaard. Mundo heeft daarop besloten dat de opvang van de kinderen op de geplande studiedag gewoon door is gegaan. De collega’s die hebben gewerkt, krijgen in 2019 een studiedag aangeboden. Naast het melden van klachten kunnen er ook verbetertips worden gemeld. In totaal is 35% van de meldingen een (interne) verbetertip. In het klachtenjaarverslag 2018 zal Mundo de meldingen inhoudelijk toelichten. Ongevallen Sinds begin 2018 worden de meldingen online geregistreerd. Het aantal meldingen van ongevallen is afwijkend aan het aantal van 2017. Bij de BSO is 50% meer gemeld, bij de hele dagopvang 15% minder. We zoeken uit of er een verband is tussen het aantal meldingen en het nieuwe online meldsysteem. Bij de BSO gebeurt 65% van de ongevallen in de buitenruimte tijdens het spelen. Het zijn veelal kleine ongevallen, die te maken hebben met vallen en botsen tijdens het spel. Bij het KDV zien we het tegenovergestelde. Daar gebeurt 70% van de ongevallen binnen. We zien dat veel jonge kinderen nog moeite hebben met hun evenwicht en hierdoor vallen of struikelen. Hierbij vallen ze soms vervelend tegen iets aan of van iets af. In zo’n 13% van de situaties heeft de huisarts nog even gekeken naar de verwonding ter advies of om een wondje te behandelen. In de meeste situaties is het handelen door de medewerkers zelf met hun kennis van EHBO voor kinderen of BHV voldoende. Risicovol spel mag bij Mundo! We leren de kinderen omgaan met de kleine risico’s. Daarnaast kennen we de niet aanvaardbare risico’s en treffen we hier maatregelen tegen. Het risicovol spel is niet terug te zien als oorzaak van ongevallen in het meldingenoverzicht. Preventief zijn er enkele nieuwe veiligheidskaarten ontwikkeld, bijvoorbeeld “Spelen op kunstgrasvelden” en “Herken een zonnesteek”. 19 18