14-15 / 24
VVE en Mundo:
Ook in 2016 is er verder gewerkt aan de ontwikkeling
van VVE binnen Mundo. De aandacht is verschoven
naar de 3 locaties voor hele dagopvang in Rotterdam,
omdat de eisen voor VVE in Rotterdam het grootst zijn.
Maar ook in Schiedam is er planmatig gewerkt aan de
kwaliteitsverbetering bij de locaties.
In 2016 zijn diverse werkwijzen geëvalueerd en ge-
harmoniseerd op basis van “best practice”. De VVE
werkwijze en de rol van de pedagogisch medewerker
is in een beleidsstuk en werkdocument beschreven als
handvat voor de dagelijkse praktijk.
Ook de VVE thema’s zijn in 2016 geharmoniseerd. Het
activiteitenteam heeft hierin een inspirerende rol. De
thema’s zijn te vinden op de Mundo jaarkalender.
In april 2016 is de onderwijsinspectie op bezoek
geweest bij locatie de Boezemvrienden. Het was een
intensieve dag met een mooi resultaat. Uit het rapport
valt op te maken dat de kwaliteit van de voor- en vroeg-
schoolse educatie op de meeste aspecten op orde is, te
weten de condities,
de kwaliteit van het aanbod, de kwaliteit van het
pedagogisch en educatief handelen. Daarnaast zijn
enkele verbeterpunten geconstateerd op de volgende
aspecten: het ouderbeleid, de zorg en de kwaliteitszorg.
Mundo is hier in 2016 verder mee aan de slag gegaan.
De peuterpedagoge is in 2016 verbonden aan de drie
Rotterdamse locaties de Boezemvrienden, Nieuwen-
oord en de Ringdijk. De andere Mundo locaties gaan
volop mee in de ontwikkelingen.
Welbevinden kinderen en oudertevredenheid:
Bij de BSO is er in 2016 een wijziging doorgevoerd in de
werkwijze van de jaarlijkse observatie. Uit de registraties
van voorgaande jaren bleek deze observatie niet veel
toe te voegen aan het beeld dat medewerkers al van
de kinderen hadden. Ook bleek de jaarlijkse observatie
tijdrovend en niet altijd uitvoerbaar en bleken weinig
ouders geïnteresseerd in een oudergesprek. Dit jaar
hebben we ingevoerd dat we alle kinderen ten minste
één keer per jaar bespreken in het kind-teamoverleg
en dat de mentor van het kind tijdens de dagelijkse
overdracht de ouder hierover bijpraat. Dit bleek een
succes!! Zowel de ouders als de medewerkers hebben
dit korte overdrachtsmoment als waardevol ervaren.
Waar nodig wordt het observatie instrument gebruikt
voor verdieping en er is altijd tijd vrij te maken voor een
oudergesprek. De werkwijze is 100% uitgevoerd in de
praktijk en hiermee wordt recht gedaan aan ieder kind
en iedere ouder.
Bij de hele dagopvang is de KIJK als observatie in-
strument bijna op elke locatie geïmplementeerd. Alle
kinderen worden ten minste jaarlijks geobserveerd, de
doelgroep-peuters zelfs twee maal per jaar. De ou-
dergesprekken lopen naar tevredenheid en de ouders
geven hierin ook aan tevreden te zijn over de opvang,
de relatie met de pedagogisch medewerker en de wijze
waarop ook opvoedvragen gesteld en beantwoord wor-
den. Waar nodig is er een korte lijn naar het plaatselijke
Centrum voor Jeugd en Gezin om verdere ondersteu-
ning te bieden.
Zorgkinderen:
In het pedagogisch beleid is er meer aandacht voor de
observatie van de ontwikkeling van het kind en waar
nodig de doorverwijzing naar externe partners. Het
is belangrijk dat we weten welke kinderen extra zorg
nodig hebben om welke reden dan ook. Ieder kind is
welkom bij Mundo en mag zich ontwikkelen in een
eigen tempo. Wel is het goed om te signaleren als de
ontwikkeling op meerdere gebieden achterblijft of als er
sprake is van beperkingen en/of ziekten.
In totaal zijn er bij Mundo rond de 100 kinderen in beeld
waarbij extra zorg nodig is. Dit zijn er rond de 30 meer
dan in 2015. De verdeling tussen KDV en BSO is onge-
veer gelijk.
Hierbij merken we op dat er in het basisonderwijs meer
kinderen zijn met een zogeheten rugzakje, waardoor
deze ook bij de BSO in beeld zijn. Een opvallende trend
bij de BSO is dat een aantal kinderen nog problemen
heeft met de zindelijkheid. Dit wordt op een speelse
manier begeleid en kinderen worden vaker geatten-
deerd om even naar het toilet te gaan.
Bij de hele dagopvang vallen de kinderen op met een
taalachterstand doordat er thuis een andere taal wordt
gesproken dan de Nederlandse. Daarnaast zijn er ook
andere oorzaken voor een achterblijvende spraaktaal
achterstand.
Klachtenjaarverslag
:
In 2016 zijn er bij het klachtloket van de geschillencom-
missie geen schriftelijke meldingen gedaan over een
Mundo locatie.
Op de locaties zijn wel meldingen besproken. De mel-
dingen kunnen de vorm hebben van verbetertips, maar
kunnen ook een uiting van onvrede zijn. Alle meldingen
zijn op locatie besproken en opgepakt.
Bij de locaties voor buitenschoolse opvang zijn dit jaar
9 meldingen geregistreerd. Een aantal meldingen zijn
terug te herleiden naar communicatie en bejegening. In
enkele situaties bleken de ouder en het kind niet meer
voor Mundo te kiezen, maar vaak is er na een gesprek
weer ruimte voor vertrouwen en tevredenheid.
Bij de locaties voor hele dagopvang en peuteropvang
zijn dit jaar 27 meldingen geregistreerd. Er is geen dui-
delijke trend te ontdekken. Wel is zichtbaar dat gewijzigd
beleid leidt tot meldingen, omdat er onduidelijkheden
zijn en/of een individuele ouder het niet eens is met de
wijziging. Hierbij kan de implementatie van de ouder
App worden genoemd, het voedingsbeleid rondom
allergieën en het gewijzigde beleid veilig slapen, waarbij
de hoogslapers eind 2015 zijn vervangen door lage bed-
den en stretchers op de groepen. Vaak lost een goed
gesprek al veel op en Mundo ziet ook verbeterkansen
in deze meldingen. De andere meldingen zijn ook terug
te leiden tot communicatie en de verbetering hiervan
tussen de medewerker en de ouder of tussen de mede-
werkers onderling.
In totaal is het aantal geregistreerde meldingen van de
locaties is iets lager dan in 2015.
Het aantal meldingen op het Service Bureau van Mundo
(17) is vergelijkbaar met het aantal in 2015. Meldingen
over de producten die we (niet) aanbieden of het terug-
bellen vormen een kleine trend. Verder zijn er meldin-
gen geweest naar aanleiding van de invoering van de
Ouder App en zijn er enkele meldingen geweest over
de locaties. In veel gevallen is er een goede oplossing
gevonden en heeft de melding bijgedragen aan de
verbetering van de Mundo werkwijze.
Inspectierapportage
:
Inspectierapporten van de GGD zijn een belangrijke
graadmeter voor Mundo als het gaat om het voldoen
aan wettelijke eisen en het pedagogisch klimaat in de
praktijk.
In totaal zijn er in 2016 43 inspecties uitgevoerd. Dat
zijn meer inspecties dan in 2015, waarin er 36 inspec-
ties zijn uitgevoerd.
In 2016 zijn er 26 reguliere jaarlijkse inspecties uitge-
voerd, waarvan 19 inspecties prima zijn verlopen. De
observaties van de pedagogische praktijk waren goed,
er zijn mooie situaties beschreven over de baby-op-
vang, de peuteropvang, de opvang voor oudere BSO
kinderen, het activiteitenteam en natuurlijk allemaal
gerelateerd aan de 4 pedagogische opvoeddoelen.
Mundo is trots als ze deze observaties leest en de
daadwerkelijke opvang en pedagogische praktijk krijgen
dan ook een gezicht in deze rapportages.
Bij 7 inspecties is een advies gegeven tot handhaving.
Onderwerpen van handhaving waren het ontbreken van
een geldig VVE certificaat (3x), bevindingen ten aanzien
van de pedagogische praktijk (2x) en verder wat losse
zaken die allemaal zijn opgelost.
Er zijn 8 nieuwe locaties ingeschreven in het landelijk
register na de onderzoeken voor registratie.
Bij 4 van deze nieuwe locaties heeft er ook een onder-
zoek na registratie plaatsgevonden, deze zijn prima
verlopen.
Tot slot zijn er 2 incidentele onderzoeken geweest n.a.v.
een uitbreidingsverzoek en 3 nader onderzoeken. Na
één nader onderzoek is in overleg met de gemeente
een plan van aanpak gemaakt, begin 2017 waren de
zaken daar ook weer prima op orde.
Bij 9 Mundo locaties is de voorschoolse educatie
meegenomen in de jaarlijkse inspectie. Hierin heeft de
inspecteur vastgesteld dat Mundo een opleidingsplan
heeft, dat Mundo werkt met de VVE methode Startblok-
ken en dat de meeste medewerkers zijn opgeleid. In de
situaties dat een medewerker nog geen certificaat had,
was de betreffende medewerker nog in opleiding. Ook
heeft de inspecteur gekeken naar het thema van dat
moment. De bevindingen waren conform wetgeving,
behalve de nog lopende opleidingstrajecten. De be-
treffende gemeenten hebben het handhavingsadvies
hierin niet overgenomen.
Al met al is Mundo tevreden met de inspecties. De
bevindingen die gedaan zijn geven weer input tot ver-
betering van onze Mundo kwaliteit. Mundo is in goede
dialoog met de GGD en spart graag haar eigen ziens-
wijze voor het handelen tegen het toetsingskader van
de inspectie. De wetgeving is hierin leidend en niet alle
bevindingen van de inspectie worden door de gemeen-
te nagevolgd in een handhavingstraject, doordat de
gemeente in de schriftelijke reactie leest wat Mundo’s
beweegreden is en wat Mundo al direct opgepakt
heeft.